Kontakt os

Skriv med kontekst

En besked uden spilnavn, kontooplysninger eller dato for oplevelsen tvinger os til at gætte. Angiv altid, hvilket spil eller hvilken funktion henvendelsen drejer sig om, og beskriv forløbet i kronologisk rækkefølge. Jo mere præcist du beskriver situationen, desto hurtigere kan vi finde frem til den relevante del af sagen – og desto mere brugbart bliver svaret.

Har du spørgsmål til bonusser, udbetalinger eller tekniske fejl, så skriv gerne skærmbilleder eller andre dokumenter som vedhæftning. Uden kontekst kan vi kun svare i generelle vendinger, og det hjælper sjældent i en konkret sag.

Behandling af oplysninger

Det, du skriver i formularen, bruges udelukkende til at behandle din henvendelse og til at forbedre vores dækning af Andfriends. Vi videresender ikke dine data til tredjeparter til markedsføring, og vi gemmer ikke oplysningerne længere end nødvendigt for at løse sagen. Når dialogen er afsluttet, slettes eller anonymiseres materialet.

Vær opmærksom på, at du ikke skal skrive følsomme oplysninger som fulde kontonumre eller adgangskoder i beskeden. Vi har ikke brug for den slags for at hjælpe dig, og det reducerer risikoen for misbrug.

Feedback om siden

Bemærkninger om fejl, manglende oplysninger eller oplevelser med casinoet bruger vi aktivt i vores redaktionelle arbejde. Har du for eksempel oplevet, at en bonusbeskrivelse ikke stemmer med virkeligheden, eller at en udbetalingsmetode mangler, så skriv det gerne – det hjælper os med at holde anmeldelsen opdateret.

Vi læser al feedback, og vi retter fejl, når vi får dem bekræftet. Vi kan dog ikke gå ind i enkeltsager mellem dig og casinoet, og vi kan ikke garantere et bestemt udfald af din henvendelse hos operatøren.

Hvad vi ikke svarer på

• Klager over spilresultater eller tab, hvor der ikke er tegn på fejl fra casinoets side.
• Anmodninger om at påvirke en igangværende sag hos Andfriends.
• Spørgsmål om ansvarligt spil – her henviser vi til de værktøjer, casinoet selv stiller til rådighed, og til hjælpeorganisationer, du selv kan opsøge.

Husk, at du skal være myndig for at spille hos Andfriends. Hvis du har brug for at begrænse dit spil, kan du altid kontakte casinoets kundeservice direkte og anmode om selvudelukkelse eller spillegrænser. Vi svarer på henvendelser, så snart vi kan, og vi stræber efter et grundigt svar frem for et hurtigt.